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ISO20000体系|IT服务改进过程包括哪些活动?

服务改进的过程包括但不限于以下活动:
(1)执行服务改进策略,定义服务改进活动的角色与职责;
(2)执行服务过程监测计划,定期从服务过程收集数据信息,进行整理分析;
(3)定期收集供需双方服务评价信息,进行整理分析;
(4)根据数据信息分析结果,确定改进措施,制定服务改进计划;
(5)执行服务改进计划,并对改进情况进行跟进。

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