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ISO20000知识:可用性负责人、连续性负责人岗位职责


可用性负责人岗位职责:
(1)定义并维护可用性流程文件及所需要的记录模板;
(2)定期向服务报告负责人提交各业务系统及各设备的可用性指标;
(3)管理可用性流程的实施,确保可用性目标的达成;
(4)确保可用性流程目标的实现;
(5)识别可用性过程中存在的问题并提出改进措施;
(6)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题;
(7)必要时,制定业务系统或设备的可用性改进建议。

连续性负责人岗位职责:
(1)定义并维护连续性流程文件及所需要的记录模板;
(2)制定并维护灾难恢复计划;
(3)每年进行至少一次的灾难恢复计划演练,根据演练结果修订灾难恢复计划;
(4)管理连续性流程的实施,确保可用性目标的达成;
(5)确保连续性流程目标的实现;
(6)识别连续性过程中存在的问题并提出改进措施;
(7)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题;
(8)定期检查备份的执行情况,并测试备份数据可恢复性。

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