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ISO20000认证步骤

ISO20000的认证流程:
取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:
1、准备
(1)、明确认证的意义;
(2)、确定IT服务管理认证范围;
(3)、确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
(4)、明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
(5)、全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
(6)、获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
(7)、获得高层管理者的支持;
(8)、获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
(9)、选定一家认证机构,确认审核的范围。
2、初步评估与计划制定
(1)、进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
(2)、制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3、缩小差距
(1)、建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
(2)、根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
(3)、借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
(4)、实施服务管理流程;
(5)、改进服务管理的政策、流程、步骤;
(6)、定期检查和回顾。
4、认证审核准备
(1)、如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
(2)、与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
(3)、准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5、认证审核
典型的认证审核包括:
(1)、协定参考标准和审核范围的条款;
(2)、离场的对文档和流程的评估;
(3)、现场的对员工和流程的审核;
(4)、审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。
6、维护
认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核

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